桔多多商城目前针对于23-50周岁的年轻人提供分期服务。首次下载桔多多商城APP登陆后，在激活信用帐户认证时，提供相关信息。
根据国家相关部门政策规定，禁止向未满18周岁的在校大学生开展借贷业务，目前桔多多商城不支持未满23周岁且在校学生办理分期业务。
信用帐户激活后，可分类浏览商城商品，确定选择后可按以下步骤购买：
（1）了解商品细节后，点击“立即购买”；
（2）选择商品颜色、版本等细节，点击“下一步”选择分期数；
（3）选择分期数和首付金额后，请注意页面中提示的首付、月供及服务费金额是否正确，确认无误后点击“确定”；
注：
a. 目前分期数可选择1-12期，首付比例最高50%;
b.
若出现“不分期”选择项，表示该商品支持全款购买，且不可再选择首付；
c. 若没有首付需求，请选择“零首付”；
（4）进入订单信息确认，按要求填写完整收货地址，核对预购买商品的数量，是否使用优惠券及订单备注，若均无误可点击“提交订单”；
注：
a.
收货地址需自行填写，可在“我的”页面点击个人头像自行添加收货地址，若设为默认地址，则下单时默认显示该地址；
b. 若优惠券处为灰色无法点击，则表示当前无可用优惠券；
c.
点击月供旁边的详情按钮，会提示该笔订单将要生成的还款计划；
（5）进行信用支付，支付方式为信用钱包。同时需要按提示步骤绑定“自动还款”银行卡，该银行卡将根据生成的还款计划，每月从中自动划扣月供金额进行还款；
（6）订单支付成功，进入交易复核中的状态。
发货时间在您下单后3个工作日左右（不包含周末），具体到货时间以物流实际情况为准。
注：
为尽可能保障普通客户的购买需求，避免“黄牛”囤积货物，抬价转售，损害普通客户的利益。特此约定同一客户的同一订单拍多个商品或拍多个订单，限发一个，多余订单本平台有权不发，符合以下标准之一的情况即可判定为同一客户：
（1）同一用户ID；
（2）不同用户ID，但是具有相同（包括雷同、临近、虚构）的收货地址、联系方式、收件人（巧合同名除外）、支付账号等。
主要采用顺丰快递、京东快递、申通快递等，具体以APP显示为准。发货后通过登录桔多多APP，点击“我的-订单详情”查询物流信息。物流配送暂不能指定。
为了保障您的信息安全，需要您登录APP点击“我的-订单详情“查询物流信息。
桔多多商城的绝大部分商品是包邮的，若个别特殊商品需要邮费，会在商品介绍及下单页面重点提示。
请您登录桔多多商城APP，在“我的”页面找到您想要取消的订单，点击“售后详情”中“取消订单”按钮，接下来按照系统提示操作即可；若订单在交易复核中请联系客服中心申请取消。订单一经取消无法恢复。
订单被取消有以下几种情况：
（1）订单提交后超时未进行信用支付或支付首付的；
（2）订单交易复核时未能通过审核的；
注：
关于订单交易复核失败的原因，请您在“我的订单”中找到该笔订单点击查询，即可了解具体审核失败的原因，因审核过程相对独立且用户认证资料已进行加密，建议您本人登陆账号查看详情。
订单被取消之后，首付会在1-7个工作日内原路退回至您用于支付的银行卡内。具体退款时间取决于银行处理进度。
很抱歉，订单一经取消则无法恢复，只能重新下单购买。
在订单未支付前，可以点击下方修改地址按钮自行修改；
若订单已支付成功，在未发货状态下可通过订单详情下方‘修改地址’按钮自行填写新地址，修改后点击提交后会触发复审且只能修改1次，请一定确认清楚后提交。
（1）签收时，首先查看外包装是否有破损，若有破损建议在快递配送人员面前现场拆包，检查是否有疑似配送过程中出现的货损；
（2）检查商品塑封（若有）是否完好，检查商品包装盒上的名称及型号是否是您所订购的，若不相符或有疑问请不要拆封，在保持商品完好的情况下立即联系桔多多商城客服中心。
在桔多多商城购买的实物商品均可开具普通发票，默认开具电子版发票，如需开具纸质版发票请联系客服。发票邮寄费用由您自行承担，发票开具后您可在APP中的相关订单点击“查看发票详情”。
开具须知：
（1）保税仓、海外仓等发货商品属于跨境海外商品，无法开具国内发票；
（2）国内仓商品支持开具发票：
①如消费者全款购买，发票在消费者确认收货后15-30天单独寄出；②如消费者分期购买，需待还完分期款后申请发票，发票在申请后7-15个工作日内寄出；（3）发票全部由桔多多商城平台商户为消费者开具；
（4）分期购买发票抬头只能开消费者本人姓名；
（5）申请发票请在订单结束后90个工作日前申请，超过90个工作日后无法申请发票；
（6）任何订单仅支持开具一次发票，丢失不能补开。
您要根据签订的分期合同中规定的还款方式进行还款，否则可能因还款出错导致逾期。桔多多商城的主要还款方式为以下两种：
（1）银行卡自动划扣
通常是在下单购买商品时由用户授权绑定的一张本人实名银行卡作为还款银行卡，在还款日当天将从用户授权的银行卡中自动划扣当期还款金额；
（2）APP客户端线上主动还款
在桔多多商城APP中，“我的”页面，点击“本月待还”，按照提示选择还款支付方式（京东支付或微信支付）后，确定金额完成还款。
通过支付宝将还款金额直接转入桔多多商城的官方支付宝帐户中，这种线下转账的还款方式我们并不推荐。原因在于一旦采用这种方式还款，则需要介入人工核对账单、更新账单的过程，通常需要3个工作日左右。更有用户在转账时忘记备注自己的订单关键信息，也会导致该笔还款无法确定来源而被暂时搁置，从而出现用户还款状态异常。
桔多多商城推荐您采用线上支付方式进行还款，即登录桔多多商城APP，点击“待还款账单”完成支付。此方式的优势在于支付成功后系统可自动确认本期账单还款成功。
京东支付是主要针对移动互联网市场推出的安心便捷的支付产品。无需注册，用户只需一张有预留手机号的银行卡即可完成付款，支持储蓄卡及信用卡，一键支付、安心便捷。
桔多多商城APP线上首次支付时，需要先绑定个人银行卡，成功后即可快捷支付。
还款日当天划扣失败的原因主要有：
（1）银行卡内余额不足；
（2）银行卡帐户挂失或异常；
（3）还款日遇法定节假日顺延划扣；
（4）银行系统端口维护或交易失败；
（5）银行卡未开通银联功能，在划扣过程中导致协议签约失败，造成划扣失败。
划扣失败后请登录桔多多商城APP通过京东支付或微信支付进行主动还款，还款成功后将立即更新本期账单。
（1）若用户采用的是银行卡划扣或线下支付宝转账方式还款，还款后因需要人工核对账单，故需要1-3个工作日更新当期账单；
（2）若用户采用的是APP端线上支付方式还款，支付成功后会立即更新账单；我们推荐您采用此种方式还款；
（3）是否按时还款以实际划扣成功或款额到账时间为准。所以只要用户按时还款，即使账单没有更新，也不会判断为用户逾期、收取滞纳金或影响个人征信。
用户订单的任何一期未在还款日按时足额偿还本期月供（本金+服务费）即视为逾期，自逾期之日起计算违约天数及逾期滞纳金。
可以，如果您有此需求，可登陆桔多多商城APP“我的-待还款账单“中点击”待还账单“完结剩余账单。
订单默认还款方式为银行卡划扣，将在还款日当天进行自动划扣。若您想要在还款日之前提前还款，可通过桔多多商城APP进行线上主动还款，还款成功后在还款日则不再进行银行卡自动划扣。
用户的还款银行卡丢失或补办后卡号变更，可在“我的-待还款“中点击本期账单，在线支付时选择更换新的银行卡完成还款，同时，剩余账单均需采取主动还款方式。
（1）逾期后将会产生相应的滞纳金，并随着逾期天数的增加而增长；
（2）逾期后将无法在桔多多商城再次下单购买商品；
（3）逾期一定时间后将会被记入个人征信，在一定程度影响用户今后的生活；
（4）逾期后信用额度将自动冻结，直至还款后恢复。
（1）桔多多商城支持7天无理由退换货服务。在保证商品（含附件）完整、不影响二次销售的前提下，除黄金、珠宝首饰类以及食品酒水生鲜类商品外，自签收商品之日起，7天内（含7天）可办理退货，15天内（含15天）出现产品质量问题，可办理换货。（如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则桔多多商城客服根据距离等因素和客户进行人工确认实际到货日期）；
（2）无理由退货要求的“商品（含附件）完整”具体指：内外包装完好，附件齐全（包括泡沫、包装袋、包装箱）；“不影响产品二次销售”具体指：（无划痕、无磨（破）损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹）；
（3）桔多多商城提供商品的开箱验货服务，如配送人员未提供开箱验货服务请在收到商品后第一时间与桔多多商城取得联系， 将商品存在外观残次及商品包装情况进行反馈，由客服人员协助为您办理，如果签收后未能及时反馈将无法给与处理；
（4）包装含防伪码的商品，防伪码一经刮开不予退换货；
（5）未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、摔撞、浸液、不正确的安装，或将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中导致的问题，不予办理退换货；
（6）因个人原因造成的商品损坏，将无法办理退换货；
（7）成套商品不支持部分商品退换货，须寄回全部商品，若在购买时附带赠品，办理退货时需将赠品一起退回，如果赠品出现损坏、遗失等情况，将参照桔多多商城中该赠品同类商品页面价格扣除您相应的款项；
（8）属于质量问题且经桔多多商城客服确认，如已经取得厂家售后服务中心开具的检测报告需将检测单原件（维修检验单据）附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品等，一并返回桔多多商城指定地址办理退换货手续；
（9）如果商品自身携带的产品序列号与桔多多商城售出的不符或缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等无法办理退换货；
（10）由于用户自身认知、技术水平、使用环境等造成的商品实际情况与用户描述不符，将不予受理，按照原地址返回，所产生的运费将由用户承担；
（11）建议商品包装箱自订单妥投之日起保留15日；
（12）如商品已办理换货服务，换货完成后收到的新商品不再享受7天无理由退货服务；
（13）7天无理由退换货的商品往返运费需要买家承担；部分大件、超重商品，运输费用高，若办理退货时需用户按实际运费支付。
（一）、手机，电脑数码类
（1）数码、配件类：支持7天内无理由退货（不影响二次销售）、15天内质量问题可办理换货；
（2）手机通讯类：支持7天内无理由退货、15天内无理由换货。其中，Apple产品等只要拆封或激活，就不支持无理由退换货；
注意事项：
a. 属于质量问题的，将生产厂家售后服务中心开具的检测报告（维修检验单据）、附件、说明书、发票、保卡、包装、问题商品（主板类产品需写明故障原因），一并返回我司办理退换货手续；
b. 手机、数码、IT商品通过软件升级可以排除的故障，只要送到当地生产厂家授权售后服务中心升级即可，不予退换货, 已激活的苹果产品不支持七天无理由退换货，请确认需求后再激活使用；依据Apple公司现行换货流程，目前苹果商品（Apple Watch商品除外）故障机均以换代修，如客户在7日内出现性能故障需办理换货，可联系当地苹果厂家售后出检，厂家确认存在性能故障，则返厂更换新机头（目前仅支持更换机头，且新机头需当场在苹果售后激活）；
c. 如当地无检测、维修中心的，桔多多商城可提供代检服务，检测周期为：自问题商品返回我司指定库房之日起算7-15天；苹果品牌问题商品需返厂检测的代检周期为：自问题商品返回我司指定库房之日起算15-45天；
d. 对于存储类商品，桔多多商城概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等桔多多商城概不承担相应的责任。
（二）、家电类商品
家电家居：支持7天内无理由退货（不影响二次销售）、15天内质量问题可办理退货；
注意事项：
a. 属于质量问题的，将生产厂家售后服务中心开具的检测报告（维修检验单据）、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品（主板类产品需写明故障原因），一并返回我司办理退换货手续;
b. 大家电检测报告由厂家售后安排工作人员上门检测并开具;
c. 如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理;
d. 在您签收家电类商品前，务必检查外包装是否完好，请及时开箱与快递人员核实是否在运输中损坏，如后期开箱出现商品外观残次、缺少配件将无法核实，因此导致问题会影响您的退换货办理。（注：产品外包装箱建议保留15天以上）
（三）、洗护美妆类商品
洗护美妆：支持7天内无理由退货（不影响二次销售）、15天内质量问题无理由换货；
注意事项：
a. 无理由退换货商品如未拆封使用，保持商品完好可直接办理，申请成功后退换货运费需要用户承担;
b. 如遇过敏问题产生退货需要提供正规医院的相关证明;
c. 购买化妆品请当场验收，若商品有破损、渗漏、缺少、配送有误等问题，请当即与桔多多商城客服人员联系；为了保护您的权益，建议您尽量不要委托他人代签收；如由他人代签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货，则视为您所订购商品的包装无任何问题；
d. 在页面中已明示商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品（在页面中已明示），不予退换货。
（四）、时尚配饰类商品
黄金、珠宝首饰：应为不支持7天无理由退换货，如产品本身质量问题可15天内换货；
注意事项：
a. 根据国家相关法律规定，珠宝饰品类商品属于特殊商品，一经签收后非质量问题概不退换货；
b. 对于高档首饰都附带国家级珠宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检；
c. 贵金属、k金镶嵌、翡翠玉石、钻石宝石、天然水晶类产品，如无质量问题不退换货，有质量问题请出示检测报告，方可退换货；
d. 因个人非正常使用出现问题，如佩戴饰品不慎造成的变色、斑点、污染、折断、变形开裂、松动、掉石、出现擦痕等不予退换货；
e. 购买物品被洗过、戴过、人为破坏或标牌拆卸不提供退换。任何经过佩戴的、订制的、有雕刻的、改动过的或有其他损坏的货品不予退换。
（五）、名品腕表类商品
手表：支持7天内无理由退货（不影响二次销售）、15天内质量问题可办理换货；
注意事项：
a. 手表只保修机芯，在保期间内的质量问题，可联系平台客服咨询；
b. 以下情况不在质保内：
① 电池的使用寿命；
② 正常的磨损和老化【例如：表面的刮损、颜色的改变或非金属材料的（如皮质、纤维质和橡胶质）表带或表链的改变、电镀的脱落】；
c.
手表类商品以下情况不予办理退换货：
①如果商品自身携带的产品序列号与桔子售出的不符；
②已佩戴过的商品和受损、污染的商品；
③任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；
④缺少随商品附带的保修卡、配件等；
⑤未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；
（六）、运动户外及服饰鞋靴
运动户外：支持7天内无理由退货（不影响二次销售）、15天内质量问题可办理换货；
服饰鞋靴：支持7天内无理由退货（不影响二次销售）、15天内质量问题可办理换货；
注意事项：
a. 退换货商品不影响二次销售，如商品无显著穿戴、无洗涤、无沾染化妆品（如口红）等痕迹；
b. 内衣裤、泳衣、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫等贴身商品不支持七天无理由退换货服务, 商品存在质量问题的除外；
c. 定制类商品不支持7天无理由退换货；
d. 因用户个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮具打油，刺绣，长时间穿着、体味及香水污染），不予以退换货；
e. 因款式、颜色、尺码及个人喜好等原因申请退换货的，在不影响二次销售的情况下，属于7天无理由退货，所产生的运费需要由用户承担；
f. 图片及商品信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器等问题可能造成商品图片与实物存在一定色差，一切以实物为准；
g. 礼包、套装类商品不接受针对部分商品的退换货申请。
运动鞋类请保持原包装，勿损坏或者缠绕胶带，鞋盒具有专属性，三码合一，请保持退换货时鞋盒完好，请勿取下吊牌、水洗标、防盗扣等，鞋服未穿洗+吊牌完好可退换。
信用帐户是依据定制化的风控认证体系，对每个注册帐户进行信用评分并授予一定的信用额度。用户可在桔多多商城内选择心仪的商品，下单交易完成后将自动扣除所消费的交易额度，还款后实现额度恢复，一次授信，额度循环使用，在总信用额度内均可来分期消费，满足用户的再次购物需求及资金流转。
只需三个步骤便可激活您的帐户额度：
第一步，个人信息认证；
第二步，额度激活审核；
第三步，信用审核通过，额度激活；
注：
信用帐户激活成功后资料不可再修改。
信用额度激活后，认证资料不可修改。
信用额度激活后才可以在桔多多商城下单购物，如果购买的商品超过现有额度，需要将超过额度的部分以首付的方式支付。还款后会恢复相应额度，在额度范围内购物下单数量不会设上限。
若在下单购物时提示信用额度不足，您可以：
（1）通过支付首付的方式，将商品金额控制在信用额度内下单购买；
（2）有待还账单时，可操作提前还款，还款后会恢复相应信用额度。
个人身份证、人脸识别、手机号码、单位信息、联系人信息；
注:
a. 身份证必须是原件且在有效期内；
b. 手机号码必须为本人实名制，且为所提供银行卡的银行预留手机号码；
c. 单位信息请填写当前就职的现公司信息。
可以尝试以下办法再次尝试：
（1）转移到光线较充足的环境，无遮挡，不能佩戴帽子；
（2）更换网络环境，例如由WIFI环境更换为手机4G模式；
（3）无法显示出人脸的情况，请先查看手机设置中，是否已授权桔多多商城应用使用相机权限。
自订单及认证资料提交成功起， 通常情况下会在3-5分钟内给出审核结果。
造成激活失败的原因可能有：
（1）地域限制
用户现居住地暂未开通某项商品或服务的分期业务，所以无法办理； 您可通过微信公众号或桔多多商城APP推送等渠道关注我们的业务最近动态；
（2）综合评级不达标
桔多多商城采用消费分期行业非常全面的风控数据库，
能根据身份证号自动筛查出申请分期的用户在一段时间内的个人信用及金融行为情况。综合评级不达标即表示用户因综合风险评分超过最低标准，所以不符合信用额度激活标准，造成激活失败；
（3）认证手机号码不符合要求
您可更换实名制手机号码，避免使用虚拟运营商号码。
信用额度暂不支持直接提现，若您有提现需求，请在“借款”页面进行申请借款，系统会根据您的个人资质授予您一定的可提现额度，可用于提现。但需提示您，申请借款时系统仍会进行风险审核。
若激活失败，则系统会提示您可重新申请的时间，请根据系统提示时间后再次尝试提交申请，在此期间建议您保持良好的信用记录，若未收到系统提示时间则代表您无法再次申请
手机号码是您在桔多多商城的身份标识之一，若要更改请参考以下方式：
（1）在“我的-安全中心-手机号码”中，若原手机号可接收验证码，则在获取正确验证码后，设置新手机号码；
（2）若原手机号码已无法使用， 需输入新手机号码后，通过验证本人实名银行卡的方式更改您的手机号，认证通过后，新手机号即修改成功；
（3）若新号码已注册，请登录新账号后并点击“我的-安全中心-找回认证信息”，输入本人身份证号进行找回信息；
注：
新号码必须是本人实名，绑定身份证号码与认证时一致。
请通过“忘记密码”提示步骤，重新设置登录密码。
信用帐户可申请冻结，冻结后将不可下单购物，具体请咨询客服中心。
参考如下原因：
（1）若手机安装了拦截软件，建议查看一下拦截记录/垃圾短信；
（2）注意手机短信收件箱是否已达到最大接收量；
（3）由于短信运营商通道可能出现临时阻塞，有时会出现短信接收延时或者失败，建议稍后重试。
在订单信用支付提交后，若还未设置交易密码，会被提示进行设置。或者在“我的-安全中心”中，点击“交易密码”进行设置。
注：
交易密码不同于登录密码，是您下单信用支付的验证，请不要告知其他人且妥善保管。
