桔子分期-一家全场免息的分期购物商城

分期指南还款指南售后保障帐户服务桔子来了

1、分期条件

桔子分期目前针对于22-50周岁的年轻人提供分期服务。首次下载桔子分期APP登录后,在激活信用账户认证时,提供相关信息。

根据国家相关部门政策规定,不允许针对在校大学生开展借贷业务,目前桔子分期不支持在校学生办理分期业务。

2、如何购买商城产品?

信用账户激活后,可分类浏览商城商品,确定选择后可按以下步骤购买:

①了解商品细节后,点击“立即购买”;

②选择商品颜色、版本等细节,点击“下一步选择分期数”;

③选择分期数和首付金额后,请注意页面中提示的首付、月供及服务费金额是否正确,确认无误后点击“确定”;
注:a. 目前分期数可选择1-12期,首付比例最高50%;
b. 若出现“不分期”选择项,表示该商品支持全款购买,且不可再选择首付;c. 若没有首付需求,请选择“零首付”;

④进入订单信息确认,按要求填写完整收货地址,核对预购买商品的数量,是否使用优惠券及订单备注,若均无误可点击“提交订单”;
注:a. 收货地址需自行填写,可在我的页面点击个人头像自行添加收货地址,若设为默认地址,则下单时默认显示该地址;
b. 若优惠券处为灰色无法点击,则表示当前无可用优惠券;c. 点击月供旁边的详情按钮,会提示该笔订单将要生成的还款计划;

⑤进行信用支付,支付方式为信用钱包。同时需要按提示步骤绑定“自动还款”银行卡,该银行卡将根据生成的还款计划,每月从中自动划扣月供金额进行还款。

⑥订单支付成功,进入交易复核中。

3、购买商品后何时能发货?

您好,发货时间在您下单后3个工作日左右(不包含周末),发货后会有提示短信,具体到货时间以物流实际情况为准;

4、桔子分期采用什么快递?

主要采用顺丰快递和京东快递,发货后物流运单号可登陆APP订单详情页查询;

5、如何查询发货单号?

您好,为了保障您的信息安全,需要您登录App点击我的-账单详情查询物流信息;

6、桔子分期的商品是免邮费的吗?

桔子分期商城的绝大部分商品是包邮的,个别特殊商品需要邮费会在商品介绍及下单页面重点提示;

7、下单购买后可以取消吗?

订单在信用支付前,用户可在APP相应订单中操作“取消订单”;若订单已成功进行信用支付或支付首付后,则不再支持自主取消;若仍需取消,需联系客服中心通过“退货流程”进行处理。

8、我的订单被取消了是怎么回事?

订单被取消有以下几种情况:
①下单提交时进入认证流程,但超过48小时未提供认证必要资料的;
②订单提交后超过72小时未进行信用支付或支付首付的;
③订单交易复核时未能通过审核;

9、订单被取消后,首付怎么办?

订单取消之后,首付会在1个工作日内原路退回至您支付银行卡内。

10、订单取消后又想要了,还能配送吗?

很抱歉,订单一经取消则无法恢复,只能重新下单购买。

11、订单成功支付后可以更改收货地址或收货人吗?

针对在订单提交支付后要变更配送地址等信息的申请,目前只支持修改为现居住地、户籍地址及公司地址其中之一,其他修改要求均不支持。

12、签收商品时需要注意哪些问题?

①签收时,首先查看外包装是否有破损,若有破损建议在快递配送人员面前现场拆包,检查是否有疑似配送过程中出现的货损;
②检查商品塑封是否完好(若有),检查商品包装盒上的名称及型号,是否为您订购的,若不相符或有疑问请不要拆封,保持商品完好,立即联系桔子分期客服中心。

13、购买的商品可以开具发票吗?

桔子分期商城购买的实物商品均可开具普通发票,通常用户可在分期账单最后一期结清后的一个月内(超期无法开具)申请开具并寄出。
开具须知:
①购买商品的发票均由第三方商家实际开具。
②分期订单开具发票抬头只能是下单本人姓名。
③仅支持开具一次,丢失不能补开。

1、我可以通过什么方式还款?

用户要根据签订的分期合同中规定的还款方式进行还款,否则可能因还款出错导致逾期。桔子分期的主要还款方式为以下两种:

①银行卡自动划扣
通常是在下单购买商品时由用户授权绑定的一张本人实名银行卡作为还款银行卡,在还款日当天将从用户授权的银行卡中自动划扣当期还款金额;

②APP客户端线上主动还款:
在桔子分期APP中,“我的”页面,点击“近30日待还”,按照提示选择还款支付方式(京东支付或微信支付)后,确定金额完成还款。

2、为什么不建议采用直接支付宝转账方式还款?

通过支付宝将还款金额直接转入桔子分期的官方支付宝账户中,这种线下转账的还款方式我们并不推荐。原因主要是一旦采用这种方式还款,则需要介入人工核对账单、更新账单的过程,通常需要3个工作日左右。更有用户在转账时忘记备注自己的订单关键信息,也会导致该笔还款无法确定来源而被暂时搁置,引起用户还款状态异常。

桔子分期推荐用户采用线上支付方式进行还款,即登录桔子分期APP,点击待还款账单完成支付。这样的优势在于支付成功后系统自动确认本期账单还款成功的状态。

3、京东支付是什么?

京东支付是主要针对移动互联网市场推出的安全便捷的支付产品。无需注册,用户只需一张有预留手机号的银行卡即可完成付款,支持储蓄卡及信用卡,一键支付、安全便捷。

桔子分期APP线上首次支付时,需要先绑定个人银行卡,成功后即可快捷支付。

4、还款日当天划扣未成功的原因?

还款日当天未划扣成功的原因主要有:
①银行卡内余额不足;
②银行卡账户挂失或异常;
③还款日遇法定节假日顺延划扣;
④银行系统端口维护或交易失败;
划扣失败后请登录桔子分期APP通过京东支付或微信支付进行主动还款,还款成功后将立即更新本期账单;

5、还款成功后账单没有立即更新?

①若用户采用的是银行卡划扣或线下支付宝转账方式还款的话,还款后因需要人工核对账单,故需要1-3个工作日更新当期账单;

②若用户采用的是APP端线上支付方式还款,支付成功后会立即更新账单;我们推荐用户考虑采用此种方式还款

③是否按时还款的判断,是以实际划扣成功或款额到账时间为准。所以,只要用户按时还款,即使账单没有更新,也不会判断为用户逾期,收取滞纳金甚至影响个人征信;

6、逾期滞纳金收取规则

用户任何一期未在还款日足额按时偿还本期月供(本金+服务费)即视为逾期,自逾期之日起计算违约天数。

7、我可以提前一次性全部还清账单吗?

可以的。如果用户有此需求,可登陆桔子分期APP“我的”待还款账单中点击待还账单完结剩余账单。

8、还没到还款日,我可以提前还款吗?

订单默认还款方式为银行卡划扣,将在还款日当天进行自动划扣。若用户想要在还款日之前提前还款的话,可通过桔子分期APP进行线上主动还款,还款成功后在还款日则不再进行银行卡自动划扣。

9、我的还款银行卡丢了怎么办?

用户的还款银行卡丢失或补办后卡号变更,可在“我的-待还款中点击本期账单,在线支付时选择更换新的银行卡完成还款,同时,剩余账单均需采取主动还款方式。

10、逾期还款会有什么影响?

①逾期后将会产生相应的滞纳金,并随着逾期天数增加而增长;
②逾期后将无法在桔子分期商城再次下单购买商品;
③逾期一定时间后将会被记录进个人征信,将会一定程度影响用户今后的生活;
④逾期后信用额度将自动冻结,直至还款后恢复。

1、退换货服务总则

⑴桔子分期支持7天无理由退换货服务。在保证商品(含附件)完整、不影响二次销售的前提下,除黄金、珠宝首饰类商品外,自签收商品之日起,7天内(含7天)可办理退货,15天内(含15天)可办理换货。(如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则桔子客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。)

⑵无理由退货要求的商品(含附件)完整,具体指的是:内外包装完好,附件齐全(包括泡沫、包装袋、包装箱);不影响产品二次销售具体指的是:(无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹);

⑶桔子分期提供商品的开箱验货服务,如配送人员未提供开箱验货服务请在收到商品后第一时间与桔子分期取得联系, 将商品存在外观残次及商品包装情况进行反馈,由客服人员协助为您办理,如果签收后未能及时反馈将无法给与处理;

⑷包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货;

⑸未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、摔撞、浸液、不正确的安装,或将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中导致的问题,不予办理退换货;

⑹因个人原因造成的商品损坏,将无法办理退换货;

⑺成套商品不支持部分商品退换货,须寄回全部商品,若在购买时附带赠品,办理退货时需将赠品一起退回,如果赠品出现损坏、遗失等情况,将参照桔子分期中该赠品同类商品页面价格扣除您相应的款项;

⑻属于质量问题且经桔子分期客服确认,如已经取得厂家售后服务中心开具的检测报告需将检测单原件(维修检验单据)附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品等,一并返回我司指定地址办理退换货手续;

⑼如果商品自身携带的产品序列号与桔子分期售出的不符或缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等无法办理退换货;

⑽由于用户自身认知、技术水平、使用环境等造成的商品实际情况与用户描述不符,将不予受理,按照原地址返回,所产生的运费将由您承担;

⑾建议商品包装箱自订单妥投之日起保留15日;

⑿如商品已办理换货服务,换货完成后收到的新商品不再享受7天无理由退货服务;

⒀7天无理由退货的商品往返运费需要买家承担;部分大件、超重商品,运输费用较高,若办理退货时需用户按实际运费支付;

2、各品类退换货细则

(一)、手机,电脑数码类

1.数码、配件类:支持7日内无理由退货、15日内无理由换货;

2.手机通讯类:支持7日内无理由退货、15日内无理由换货,其中,苹果等需激活的手机,激活后不支持无理由退换货。

注意事项:

1、属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回我司办理退换货手续;

2、手机、数码、IT商品通过软件升级可以排除的故障,只要送到当地生产厂家授权售后服务中心升级即可,不予退换货, 已激活的苹果产品不支持七天无理由退换货,请确认需求后再激活使用;依据Apple公司现行换货流程,目前苹果商品(Apple Watch商品除外)故障机均以换代修,如客户在7日内出现性能故障需办理换货,可联系当地苹果厂家售后出检,厂家确认存在性能故障,则返厂更换新机头(目前仅支持更换机头,且新机头需当场在苹果售后激活);

3、如当地无检测、维修中心的,桔子分期可提供代检服务,检测周期为:自问题商品返回我司指定库房之日起算7-15天;苹果品牌问题商品需返厂检测的代检周期为:自问题商品返回我司指定库房之日起算15-45天;

4、对于存储类商品,桔子分期概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等桔子分期概不承担相应的责任;

(二)、家电类商品

家电家居:支持7日内无理由退货、15日内无理由换货

注意事项:

1、属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回我司办理退换货手续。

2、大家电检测报告由厂家售后安排工作人员上门检测并开具。

3、如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

4、在您签收家电类商品后,请及时开箱与快递人员核实是否在运输中损坏,如后期开箱出现商品外观残次、缺少配件将无法核实,因此导致问题会影响您的退换货办理。

(三)、洗护美妆类商品

洗护美妆:支持7日内无理由退货、15日内无理由换货

注意事项:

1、无理由退换货商品如未拆封使用,保持商品完好可直接办理,申请成功后退货运费需要您承担。

2、如遇过敏问题产生退货需要提供正规医院的相关证明。

3、购买化妆品请当场验收,若商品有破损,渗漏,缺少,配送有误等问题,请当即与桔子客服人员联系;为了保护您的权益,建议您尽量不要委托他人代为签收;如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货,则视为您所订购商品的包装无任何问题;

4、在页面中已明示商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品(在页面中已明示),不予退换货;

(四)、时尚配饰类商品

黄金、珠宝首饰:不支持7日内换货、15日内退货

注意事项:

1、根据国家相关法律规定,珠宝饰品类商品属于特殊商品,一经签收非质量问题概不退换货;

2、对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书,如果您对此有任何质疑,请到出具该证书的鉴定机构进行复检;

3、贵金属、k金镶嵌、翡翠玉石、钻石宝石、天然水晶类产品,如无质量问题不退货,有质量问题请出示检测报告,方可退换货;

4、因个人非正常使用出现问题,如佩戴饰品不慎造成的变色,斑点,污染,折断,变形开裂,松动,掉石,出现擦痕等不予退换货;

5、购买物品被洗过、戴过、人为破坏或标牌拆卸不提供退换。任何经过佩戴的、订制的、有雕刻的、改动过的或有其他损坏的货品不予退换。

(五)、名品腕表类商品

手表:支持7日内换货、15日内退货

注意事项:

1、手表只保修机芯,在保期间内的质量问题,可由顾客持保修卡在当地品牌售后维修;

2、以下情况不在质保内:
① 电池的使用寿命;
② 正常的磨损和老化【例如:表面的刮损;颜色的改变和/或非金属材料的(如皮质、纤维质和橡胶质)表带或表链的改变;电镀的脱落】

3、手表类商品以下情况不予办理退换货:
①如果商品自身携带的产品序列号与桔子售出的不符;
②已佩戴过的商品和受损、污染的商品;
③任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;
④缺少随商品附带的保修卡、配件等;
⑤未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;

(六)、运动户外及服饰鞋靴

运动户外:支持7日内换货、15日内退货;

服饰鞋靴:支持7日内换货、15日内退货;

注意事项:

1、退换货商品不影响二次销售,如商品无显著穿戴、无洗涤、无沾染化妆品(如口红)等痕迹;

2、内衣裤、泳衣、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫等贴身商品不支持七天无理由退换货服务, 商品存在质量问题的除外;

3、定制类商品不支持7天无理由退换货;

4、因您个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,长时间穿着、体味及香水污染),不予以退换货;

5、因款式、颜色、尺码及个人喜好等原因申请退换货的,在不影响二次销售的情况下,属于7天无理由退货,所产生的运费需要由您承担;

6、图片及商品信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器等问题可能造成商品图片与实物存在一定色差,一切以实物为准;

7、礼包、套装类商品不接受针对部分商品的退换货申请。

1、什么是信用账户?

信用账户是依据定制化的风控认证体系,对每个注册账户进行信用评分并授予一定的信用额度。用户可在桔子分期商城内选择心仪的商品,下单交易完成后将自动扣除所消费的交易额度,还款后实现额度恢复,一次授信,额度循环使用,在总信用额度内均可来分期消费,满足用户的再次购物需求及资金流转。

2、如何激活信用额度?

只需三个步骤激活您的账户额度:

第一步,个人信息认证

第二步,额度激活审核

第三步,信用审核通过,额度激活

注:信用账户激活成功后资料不可再修改

3、信用账户激活后还可以更改资料吗?

信用额度激活后,认证资料不可修改。

4、使用信用额度下单会有什么限制吗?

信用额度激活后才可以在桔子分期商城下单购物,如果购买的商品超过现有额度,需要将超过额度的部分以首付的方式支付。还款后会恢复相应额度,在额度范围内购物下单数量不会设上限。

5、信用额度如何提高?

若在下单购物时,提示信用额度不足时,您可以:
①通过支付首付的方式,将商品金额控制在信用额度内下单购买;
②有待还款账单时,可操作提前还款,还款后会恢复相应信用额度;
③通过完善资料及第三方认证来提升额度。

6、个人信息需要认证那些信息?

个人身份证、手机号码、单位信息、联系人信息

说明:
①身份证必须是原件且在有效期内;
②手机号码必须为本人实名制,且为所提供银行卡的银行预留手机号码;
③单位信息请填写当前就职的现公司信息;

7、人脸识别失败怎么办?

可以尝试以下办法再次尝试:
①转移到光线较充足的坏境,更换网络环境,例如由WIFI环境更换为手机4G模式;
②无法显示出人脸的情况,请先查看手机设置中,是否已授权桔子分期应用权限。
③请检查APP是否为最新版本,建议升级至最新版本再次尝试;

8、信用审核需要多久?

自订单及认证资料提交成功起, 通常情况下会在1个工作日内给出审核结果。

9、我的信用账户为什么激活失败?

造成激活失败可能的原因有:

①地域限制
用户现居住地暂未开通某项商品或服务的分期业务,所以无法办理; 用户可通过微信公众号或桔子分期APP推送等渠道关注我们的业务最近动态。

②综合评级不达标
桔子分期采用消费分期行业非常全面的风控数据库, 能根据身份证号自动筛查出申请分期的用户在一段时间内的个人信用及金融行为情况。综合评级不达标即表示用户因综合风险评分超过最低标准,所以不符合信用额度激活标准,造成激活失败。

③认证手机号码不符合要求
请您更换实名制手机号码,避免使用虚拟运营商号码。

10、信用额度是否支持提现?

信用额度暂不支持提现,仅限在桔子分期商城中购物使用。

11、信用账户激活失败还能再次申请吗?

若激活失败,则暂时无法申请信用账户,同时收到短信提示,建议保持良好的信用记录,过段时间再次尝试。

12、如何修改手机号码?

手机号码是您在桔子分期商城的身份标识之一,若要更改请参考以下方式:

①在“我的”-“安全中心”-“手机号码”中,若原手机号可接收验证码,则在获取正确验证码后,设置新手机号码;

②若原手机号码已无法使用, 需输入新手机号码后,通过验证本人实名银行卡的方式更改您的手机号,认证通过后,新手机号即修改成功。

13、忘记了登录密码怎么办?

请通过“忘记密码”提示步骤,重新设置登录密码。

14、认证成功后账户可以冻结吗?

信用账户可申请冻结,冻结后将不可下单购物,具体请咨询客服中心。

15、收不到手机验证码怎么办?

参考如下原因:

①若手机安装了拦截软件,建议您查看一下拦截记录/垃圾短信;

②注意您手机短信收件箱是否已达到最大接收量;

③由于短信运营商通道可能出现临时阻塞,有时会出现短信接收延时或者失败,建议稍后重试。

16、如何设置交易密码?

在订单信用支付提交后,若还未设置交易密码,会被提示进行设置。或者,在“我的”-“安全中心”中,点击“交易密码”进行设置。请注意,交易密码不同于登录密码,是用户下单信用支付的验证,请不要告知其他人且妥善保管。

1、我想与桔子分期商谈下市场/媒体合作?

建议您将合作意向及相关资料发送至市场部的指定信箱,请记录market@juzifenqi.com,若有需要会有负责人与您接洽的。

2、我想应聘桔子分期应该怎么做?

您可以将个人简历发送至hr@juzifenqi.com信箱,我们收到后了解您的基本情况后,若符合岗位要求会与您联系。